商務日語常用敬語的基礎知識和清單！範例、替代表達方式以及如何避免常見錯誤。

2026/06/12 一個博客

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你是否曾經不確定自己在商務場合是否正確使用了敬語？一項調查顯示，許多職場人士表示他們“缺乏使用敬語的信心”，尤其是在新員工和年輕員工中，越來越多的人因為表達不當或使用雙重敬語而導致自身評價下降。

事實上，在與上級或客戶互動時，如果未能使用適當的敬語，可能會在信任和商務禮儀方面造成重大損失。許多人對「貴公司」、「貴機構」和「我想諮詢一下」等詞語感到困惑，這些詞語在日常生活和商務場合有著不同的含義，也難以在電子郵件、對話、會議和電話等不同情境中恰當地使用它們。

然而，掌握恰當的敬語能帶來許多好處，直接有助於職涯發展，例如提升第一印象、鞏固人際關係。使用恰當的表達方式無疑會改變他人對你的看法以及你最終所取得的成就。

本文涵蓋了商務日語和敬語的基礎知識，並列出了常用敬語、替代表達方式以及容易混淆的敬語。讀完本文，您明天就能自信地使用商務敬語了。

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商務日語和敬語基礎：類型、定義和社會角色

商務日語中敬語的地位和分類概述

在商務日語中，敬語對於建立信任和促進職場溝通至關重要。語言指南將敬語分為五類，在商務場合中，準確使用敬語尤為重要。近年來，基於此分類的教學已成為商務禮儀培訓的主流。掌握正確的敬語能夠幫助您與客戶、上司和同事進行更順暢的互動，並提升您的專業形象。

敬語、謙語（特殊/主管用語）、禮貌用語和美化用語的五種分類和特點。

敬語可分為以下五種：

分類	目的	例子
敬語	增強對手的行動和狀態。	言說，存在，看見
謙遜的語言	用委婉的方式描述你的行為。	去，比如說，去拜訪
特殊的謙遜語言（特殊）	我為他人而採取的行動	給予，帶來
謙遜的語言（監督）	調解和轉介場景	指導，告知
禮貌用語	說話方式要更有禮貌。	desu、masu、gozaimasu
美麗的詞語	裝飾文字很漂亮	食物、鮮花、酒

理解這種分類並針對每種情況使用適當的形式是商務日語的基礎。

商務日語與日常禮貌用語的區別；商務日語和禮貌用語的必要性。

商務禮儀比日常用語更注重準確性和正式性。例如，你可能和朋友說“I'll go”，但在商務場合，你需要選擇“I'll visit”或“I'll come”。在商務郵件中，開頭和結尾使用禮貌用語至關重要，這有助於建立與客戶和上級之間的信任。在職場中使用禮貌用語是職業禮儀的一部分，有助於維護整個組織的信譽。

商業中使用禮貌語言的原因以及確定基於主題的句子結構的關鍵點。

在商務場合，禮貌用語之所以必不可少，主要原因在於它能清楚表達對公司內外人士的尊重。恰當的禮貌用語會根據物件是「自己」還是「他人」而有所不同，因此情境判斷至關重要。尤其是在電子郵件、會議和商務談判中，正確使用禮貌用語是建立信任的基礎。

區分主體（他人、自己或第三者）的規則

使用禮貌用語時，明確陳述主題非常重要。

當對方是主詞時：使用敬語（例如，「系主任要來了」）。
當我是主詞時：使用謙遜的語言或特殊的謙遜語言（例如，我將「訪問」）。
當涉及第三方時：如果涉及第三方，則使用敬語；如果涉及第三方，則使用謙語。

謹記這條規則有助於避免誤會和無意的粗魯行為。

禮貌語言在工作場所、與客戶互動以及求職過程中的作用，以及它對提升印象的影響。

在職場中正確使用禮貌用語有助於與上司和同事建立良好的關係。禮貌用語也會影響你在電話、郵件和與客戶會面時給人的印象和信任度。在求職過程中，與面試官溝通時使用禮貌用語是重要的評估點。正確使用禮貌用語會給人留下「能力強」、「值得信賴」的印象，這會影響職業發展和商務談判的成功率。

工作場所：建立團隊信任，提高工作效率
商業夥伴：維護組織品牌的信譽。
求職：提高評估和成功率

掌握禮貌的商務日語，能讓你順利應付各種狀況，提升你身為職場人士的價值。

商務禮儀指南：基本換算表和常用表達式的完整講解

常用敬語清單（依動詞、名詞及公司相關表達分類）

「做」、「說」、「去」、「看」和「聽」等動詞的敬語、謙虛和禮貌語形式的轉換表。

精準掌握日常商務場合常用動詞的禮貌形式，可以幫助您表達對他人的尊重。請使用下方的轉換表，為每種情況選擇適當的表達方式。

基本形式	敬語	謙遜的語言	禮貌用語	主要使用場景
做	做	去做	我會	商業報告、請求、提案
說	你說的話	我想說	我說	報告、聯絡方式
去	你在嗎？	我來了。	我要去。	參觀、商務旅行、旅遊
來	你在嗎？	前往/訪問	我來了。	來訪者，到辦公室來
看	看法	我會看一下。	我會看的。	文件審核與檢查
聽	聽	詢問/傾聽	我會聽的。	聽證會，問題
吃	吃	我會	我會吃。	商務晚宴，招待客戶
知道	如你所知	我知道/我知道	我知道	資訊共享、指導

這張圖表也非常適合作為商務禮儀的入門指南，可以立即用於與同事和客戶的對話和電子郵件中。

指組織和團體的禮貌用語列表

在商業活動中，使用禮貌用語提及組織和團體也很重要。在提及自己或對方的所屬機構時使用適當的術語有助於增強信任。

一般表達式	用來稱呼對方的禮貌用語。	一種委婉地指涉自己公司的方式	其他用途
公司	貴公司	我們公司	書面和口頭溝通
店鋪	店鋪	我們的商店	客戶服務和業務合作夥伴
銀行	您的銀行	我們的銀行	金融業
學校	你的學校	主校	教育產業
醫院	您的醫院	我們醫院	醫療業

「禦社」（Onsha）通常用於口頭形式，而「貴社」（Kisha）則通常用於書面形式。
「我們公司」或「我們企業」指的是我們自己的公司。
我們也來學習一下不同行業中使用的術語。

一份適用於不同場合的商務禮貌用語和短語清單。

將基本形式改寫成符合商務禮儀的禮貌語言的範例（超過 20 個範例）

本節彙編了商務郵件和對話中常用短語的範例，並將其從基本形式改寫為禮貌用語。使用準確禮貌的表達方式體現了體貼周到，並有助於建立對方的信任。

明白了 → 我明白了。
我將確認 → 我將確認
發送 → 我們將發送
我知道 → 我明白
請→我們懇請
我收到了。
我見過它。
我會告訴你 → 我會通知你
我會去 → 我會去拜訪
我要回家了 → 對不起
我不知道 → 我不知道
謝謝 → 非常感謝
對不起 → 非常抱歉
你會做什麼？ → 你想做什麼？
你能做到嗎？ → 這有可能嗎？
請過來 → 請過來
請幫幫我 → 你願意合作嗎？
我會說話 → 我會跟你說話。
請考慮一下 → 感謝您的考慮。
明白了。
我將休息一天 → 我將休息一天

在不同的場合使用適當的禮貌用語，能夠提升您在商界的信譽和人際關係。定期練習在基本用語和禮貌用語之間轉換，以便自然流暢地運用它們。

商務電子郵件禮儀：主題、正文和結尾的正確措辭和範例

商務郵件中使用禮貌用語的規則和要點。

在商務郵件中，根據收件者和具體情況使用適當的敬語至關重要。對於對外郵件，應選擇更有禮貌、更正式的表達方式；而對於內部郵件，則力求使用簡潔恰當的敬語。從郵件主題、開頭問候語到請求和結尾語，始終使用一致的敬語，有助於提升郵件的可信度。以下是一些需要考慮的具體要點。

對外聯繫：以標準問候語開始，例如「感謝您一直以來的支持」或「好久不見」。
公司內部：根據您的部門和職位使用適當的禮貌用語，例如「感謝您一直以來的支持」。
正文：清楚、謹慎地傳達請求的目的和細節。
結尾：表達感謝並請求未來繼續保持聯繫。

使用恰當的敬語是商務禮儀的基本面向。

您好（感謝您一直以來的支持/好久不見）/請求（請確認）

問候和請求時，應根據你與對方的關係以及具體情況選擇合適的禮貌用語。

問候

感謝您一直以來的支持：該產品在公司內外均已廣泛應用。
好久不見：非常適合久別重逢後互發訊息。

要求

請注意：在檢查文件和檔案時
我們希望您在請求協助時給予合作。
我希望您在以下方面給予指導：在尋求知識或資訊時。

恰當使用這些詞語，可以表達對對方的尊重和體諒。

道歉郵件、感謝郵件和報告郵件中禮貌用語的範例和範本。

在撰寫道歉信、感謝信或報告郵件時，根據郵件內容選擇合適的禮貌用語非常重要。

道歉

由此造成的不便，我們深表歉意。
我謹致以最深切的歉意。

謝謝

非常感謝您的幫忙。
感謝您的合作。

報告

我想告知您此事。
我們會就進展與您聯繫。

範例表達式：

目的	禮貌用語範例
道歉	由此造成您的不便，我們深表歉意。
謝謝	非常感謝您的及時回覆。
報告	我想報告一下進展。

透過使用合適的模板，你可以在不損害信任的情況下有效地向對方傳達你的感受和誠意。

商務郵件中常見的誤用短語和表達方式

本文總結了商務郵件中常用的短語和一些常被誤用的表達方式。選擇正確的敬語會給收件人留下體貼和禮貌的印象。

我們會聯絡您（正確表達）/「我們會聯絡您」（注意，這種說法過於禮貌）
明白了（正確表達）/「知道了」（過於隨意，不適用於商務場合）
「我會寄出去」（正確表達）/「我會寄出去」（不夠禮貌）

常見的錯誤包括過度使用或重複使用敬語，以及隨意使用非正式表達。在商務郵件中，根據收件者和具體情況選擇適當的語言至關重要。

禮貌用語清單（適用於商務電子郵件的短語）

這是一份商務郵件中常用的禮貌用語清單。

基本表達式	禮貌的改述
傳送	我們會寄給你。
我要買它。	我會很享受擁有這個的。
我知道	我知道這件事。
知道了	明白了。
你不能	我做不到。
謝謝	非常感謝。

有意識地使用禮貌用語會提升郵件的整體印象。

掌握正確的敬語有助於商務電子郵件溝通順暢，並有助於建立信任。

職場商務禮儀與對話：不同情境下的實用指南

如何在電話、會議和麵對面交流中使用禮貌用語

在商務場合，根據具體情況和談話對象使用適當的敬語至關重要。尤其是在電話、面對面會議和研討會等第一印象至關重要的場合，準確禮貌的語言必不可少。

在電話交談中，常常會用到「感謝您一直以來的支持」和「不好意思，但是…」之類的常用語。而在會議和麵對面交流中，用更柔和的語氣回應對方、提出請求或道歉，則能體現對對方的體諒。

下表總結了在典型情況下使用的禮貌用語範例。

場景	使用範例	觀點
電話	感謝您打電話。	請清楚說明您的姓名並表達您的謝意。
會議	能否分享一下您的意見？	尊重他人
面對面	給您帶來不便，敬請諒解，請您查收此資訊。	謹慎的請求和確認至關重要。

與老闆、同事和客戶溝通時應使用的禮貌用語

在職場中，根據談話對象及其關係使用適當的敬語至關重要。與上級和客戶交談時，需要採用與和同事、下屬交談時不同的禮貌用語。以下是一些日常工作中常用的短語範例。

致我的老闆

謝謝你的指導。
造成您的不便，我們深表歉意，感謝您的合作。

致我們的商業夥伴

非常感謝您與我們聯繫。
感謝您的考慮。

致我的同事

感謝你們的辛勤工作和合作。

致我的下屬們

謝謝你的幫忙。
感謝您一直以來的支持。

根據談話對象適當地使用這些短語，可以更容易建立信任，並確保工作進展得更順利。

職場語言使用與禮儀（適用於專業人士）

掌握適當的語言運用是成為值得信賴的商業人士的基礎。根據不同場合恰當使用禮貌、尊重和謙遜的語言，可以有效地表達對他人的尊重。

報告時：我想報告/我想告知您
提出請求時：請問您能幫我處理一下這件事嗎？ /提前感謝。
道歉時：對於我造成的不便，我深感抱歉/我致以最深切的歉意。

措詞	具體範例
禮貌用語	是的，就是這樣。
敬語	言說、行動、觀看
謙遜的語言	說出，詢問，給予

針對不同的人和情況選擇適當的措詞有助於建立信任，促進順暢溝通。

商務對話中如何使用禮貌用語以及如何根據談話對像做出回應的技巧。

在商務對話中，根據對方的身分選擇合適的語言至關重要。與上級交談時，請注意使用敬語和謙遜的措辭；而與下屬和同事交談時，則應避免使用過於客氣的語言，以保持適當的距離。

上級/業務夥伴

很抱歉在您百忙之中打擾您。
如果您能幫忙查一下，我將不勝感激。

同事/下屬

感謝您的合作。
感謝您的合作。

重要的是要體諒對方，使用自然的語言。在談話過程中要注意對方的反應，並選擇適當的禮貌用語。

在打電話或拜訪他人時可以使用的禮貌用語和敬語。

在打電話或拜訪別人時，有效地使用禮貌用語和敬語可以給人留下更好的印象。

電話通話範例

這是○○。
請稍等片刻。
造成您的不便，我們深表歉意。

訪問範例

感謝您抽出時間。
打擾一下。

場景	禮貌用語範例	敬語的使用範例
電話	感謝您抽出時間	感謝您抽出寶貴時間，也感謝您為此付出的努力。
訪問	我前來表達我的敬意。	訪問和交付

透過適當地運用敬語（如“o”和“go”）來提高語言質量，可以進一步增強可信度和禮貌感。

常見的商務敬語誤用：誤用範例及修正重複敬語的要點

敬語誤用範例及其正確改正（對比表）

在商務場合中，敬語誤用現象時有發生，因此有必要用正確的表達方式修正這些錯誤。下表列出了常見的錯誤表達方式及其對應的正確敬語表達。請在日常工作中參考此表。

濫用範例	正確的敬語	解釋
我們會聯絡您。	我們會聯絡您。	過度使用“させていただく”
我想問你這件事。	我會來。	雙重尊稱
我得到了它。	明白了。	對上級來說不合適
你說的話	你說的話	雙重尊稱
請問您能確認一下嗎？	請您幫忙查一下這個？	注意你如何使用這個主題。

在商業場合中，「saseteいただく」（一種禮貌但經常不正確的表達方式，意思是「我想這樣做」）和雙重敬語的誤用尤為常見。

雙敬語的修正點（ossharareru 和 ukakawasete itadaku）

雙重敬語是指由於過度使用敬語而聽起來不自然的表達方式。掌握其正確用法能給人留下更好的印象。

錯誤範例	正確表達	觀點
你說的話	你說的話	「Osharu」是個敬語。
我想來看看你。	我會來。	「Ukagau」是一種謙遜的說話方式。
吃	吃	「吃飯」就夠了。